В системе АРГУС WFM CC появились новые функции, которые помогают контакт-центрам точнее распределять операторов по активным линиям и быстрее планировать внутренние мероприятия. Система учитывает время работы групп, доступность сотрудников и параметры регулярного обучения, встреч, наставничества и аттестаций. Благодаря этому специалисты по планированию тратят меньше времени на ручную сверку графиков, а операторы не попадают в расписание на неактивные линии. Об этом сообщили представители НТЦ АРГУС. В контакт-центрах один оператор может работать сразу на нескольких линиях с разным графиком приема обращений. При этом в расписание нужно встроить обучение, наставничество, встречи и аттестации. Для планировщика это уже не набор отдельных ограничений, а единая операционная задача: совместить клиентскую нагрузку, доступность сотрудников и развитие команды так, чтобы контакт-центр сохранял...

ООО «МПКМ» запустило раздел из 33 строительных онлайн-калькуляторов для предварительного расчёта материалов. Сервисы позволяют определить расход, технологический запас, количество упаковок и ориентировочную стоимость для разных видов строительных работ. Раздел охватывает усиление конструкций композитными материалами, ремонт бетона, гидроизоляцию, промышленные полы, анкеровку, технологию бетона и геосинтетические решения. Все инструменты доступны бесплатно и без регистрации в разделе строительных калькуляторов МПКМ. Расчёт материалов для внешнего армирования Один из наиболее подробных инструментов раздела — калькулятор материалов для усиления углеволокном. В нём предусмотрены четыре типа систем: углеродный холст с эпоксидным связующим; углеродная ламель с конструкционным клеем; композитная сетка с ремонтной матрицей; анкерный жгут с эпоксидной смолой. Для каждого типа системы...

Алексей Ермошин, ранее занимавший должность ИТ-директора Фонда «Сколково», присоединился к команде российского разработчика решений для облачной инфраструктуры ITKey в качестве директора по продукту. В новой роли он будет отвечать за единую продуктовую стратегию ITKey, развитие портфеля облачных платформ, формирование долгосрочных дорожных карт и вывод на рынок новых коммерческих продуктов. В его задачи также войдут координация продуктовых, инженерных и коммерческих команд, синхронизация разработки с задачами бизнеса и государственного сектора, а также расширение технологической и партнерской экосистемы компании. ITKey планирует усилить управление продуктовым портфелем и последовательно развивать KeyStack и KeyVirt как основу единой инфраструктурной экосистемы для частных, гибридных и распределенных облаков. Это предполагает расширение инструментов автоматизации, централизованного...

Облачный провайдер ActiveCloud запустил в России MaaS, готовую систему мониторинга ИТ-инфраструктуры на базе Zabbix. Сервис позволяет контролировать серверы, сайты и другие ИТ-объекты, получать уведомления о сбоях и отклонениях без развертывания и самостоятельного администрирования собственной системы мониторинга. Сервис работает по ежемесячной подписке и собирает данные о загрузке процессоров, использовании оперативной памяти и дисков, доступности сайтов и других параметрах инфраструктуры. Пользователям доступны панели визуализации, автоматические триггеры, архив данных и уведомления по электронной почте и в других каналах. Сервер мониторинга ActiveCloud размещен отдельно от инфраструктуры клиента. Поэтому система продолжает отправлять оповещения, даже если серверы, сетевое оборудование или облачная площадка компании полностью недоступны. ИТ-команда узнает о проблеме сразу после...